先週末にお客様からクレーム？のお電話を2件頂きました。
1つは
今進行中の現場の『シートが風でめくれてきて不安』だと。
現場が遠方で段取りの関係上、仕事を空けていた現場です。
次の朝に飛んで行ったのですが、
材料を入れるために、ほどいていた紐を戻さなかった為、
周りのシート紐も風で引っ張られて切れ、シートがめくれ掛かっていました。
施主様も『そのうちに・・・・お願いね』と連絡した程度のだそうなのですが、
『即日に社長自ら。。。！』と恐縮されていました。
でも少しでご迷惑を掛けているのなら当然です。
一番早く動けたのがたまたま僕だっただけです。
お客様との信頼をはたとえ先延ばしにしても崩れないかもしれませんが、
ご近所さまとお客様の関係を当社の責任で崩すわけには行きません。
次のお電話は雨漏りの報告。
前日の強い風を伴った雨が原因で漏れたようです。
こちらのお宅は15年前位に新築させていただいたお住いです。
以前にも同じ箇所に漏れがあり、その都度対応して修理してきました。
この数年は漏れてなかったので安心していた矢先です。
こちらも次の日にはしごで外壁を点検。
10年以上前は外壁にはモルタル塗りが主流で、
外壁クラックが悩みの種でした。
そんな外壁に
以前修繕した亀裂の他に新たな亀裂を発見。
処置を施して、お客様に報告しました。
どちらも、良い関係のお付き合いをさせて頂き、
信頼を頂いていると感じているので、
『そのうちに･･･』『お任せしておきます』と
クレームに感じない対応案件。
勿論、信用を頂いているからこそ、
お客様を裏切らないように、
ご不自由をお掛けしないようにと、
行動してきた積み重ねなのです。
長く住んで頂く住いにと一緒に、
長くお付き合いをさせて頂ける工務店として
お客様と信頼し合える関係をこれからも肝に銘じた次第でした。