先日クレーム対応へ。
クレームと言ってもお客様のお隣さんからのクレームです。
お隣様が言われるには
「地中から水が沸いている。水はそちらから来ている！」と。
到着後給排水菅関係を調査しましたが異常なし。
当社の施工内容に不信感がある上に、
最近床下が湿気ている事がクレームの発端のようです。
異常は無いとお伝えするのですが、
お互いがそれぞれの主張をするばかりで段々口調も荒くなります。
異常は無かったのですからこのまま帰っても良いのですが、
このままでは我社のお客様の状況は変わりません。
一度気を取り直し　先ずはお隣様話を聞く事だけに専念してきました。
そして「お気持ちわかりますよ」と整理をして差し上げると・・・・
・・・実は不信感の有った工事も15年程前の工事。
最近、床下が湿気るので原因が分からず人の良い隣の方へ
食って掛かっていただけとの事。
最後には「言い過ぎて悪かったね。」っと言って下さりました[emoji:e-278]
お隣の方はかなり年配のおばあさんだったのですが、
先ずは話す相手の方の話を聞き理解する、
それが　お互いの納得の近道　である事を改めて感じた場面でした。